售后服务总则:

一:售后服务工程师使命:

      服务工程师使命是保证产品在寿命期内以高的测量精度和稳定性不间断运行。
  为了完成这个使命,服务工程师必须热爱用户,全面了解每家用户的需求,理解他们的心愿。每位工程师必须明白:如果产品发生故障,将会给用户带来经济损失和名誉损害。
  为了完成这个使命,服务工程师必须热爱安锐,深刻领会上海安锐服务精神。每位工程师必须深知:如果产品发生故障或得不到及时的维修,将会影响公司的形象和品牌的建设,自己则辜负了公司的信任。
  为了完成这个使命,服务工程师必须努力学习,全面掌握产品调试、维修知识和技能,熟悉用户的工艺流程,通过一系列的培训来更新这些知识和技能。做到一次就把事情做好。
  为了完成这个使命,工程师必须每日严谨而艰辛地工作,包括:制定指导安装和调试计划、制定对用户工程师的培训计划。不能等产品有了故障以后再去抢修,因为再快捷的抢修已无法挽回给用户造成的损失。
  为了完成这个使命,工程师应及时准确发现用户在设计、安装及环境方面存在的缺陷,并协助用户或设计、安装单位解决。
  服务工程师必须给每家用户留下最佳的印象。必须确保每家用户乐于向其他客户推荐上海安锐产品;必须确保用户再次采购流量仪表时,不会把上海安锐作为第二选择;必须确保每家用户用上海安锐产品时间越长、用上海安锐产品越多、对上海安锐感情越深。
   服务工程师,肩负着伟大的使命。

二:维修服务:

1.  本网售出产品保修按保修卡的规定严格执行,保修通常为1-3年,详见产品保修卡说明。

2.  所有产品的具体维修服务由生产商提供,我对客户的售后服务进行指导和帮助。

3.  我保障48小时内对客户服务要求作出反应。

4. 上海市澳门路519弄2号2803室(在澳门路陕西北路口),联系电话:021-51087017 。

5. 您也可以电话联系我们 021-51087017,我们为您的产品保修提供指导和帮助。

 

三:.退换货规则:

本规则由安锐仪器依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国用户权益保护法》及其他规定.请用户在安锐仪器购买产品而提出更换或者退货要求的,遵照本规则执行。

一).用户要求退换产品应事先做的准备

1. 通过电话021-51087017或电子信箱sharzdh26@126.com的方式与我公司客户服务中心取得联系,告知产品型号及退换货原因;

2. 保留完整退换产品的外包装、配件、说明书、保修卡、发票发货小票等随产品附属物。

二).在什么情况下用户可以选择退换产品

1. 用户可以要求退货的情况是:

a. 用户自收到产品之日起7日内发生质量问题的;

b. 在保修期内,符合换货条件的,安锐仪器因无同型号规格产品,而用户又不愿意调换其他型号、规格产品的。

2. 用户可以要求换货的情况是:

a. 用户自收到产品之日起15日内,发生质量问题的;

三). 退换产品而产生运输等费用的承担

1. 由用户承担的情况:

a. 用户自收到产品之日起3日内因未投入使用而要求退换产品的;

b. 用户超出保修期向生产者要求退换产品而需要本网上商店协助的;

c. 未与我公司客户服务中心联系便将产品用邮寄等方式运送至本商店的;

d. 用户因外包装等产品附属物不全再次邮寄等方式运送至本商店的。

2. 由本公司承担的情况:

a. 用户自收到产品之日起7日内发生质量问题而要求退货的;

b. 用户自收到产品之日起15日内发生质量问题而要求换货的;

c. 因网上参数输入错误,造成客户选型错误.我公司只负责退换货.所有产品技术参数均以产品说明书为准.

四). 本商店不予退换货的情况

1. 产品非正常使用出现质量问题的;

2. 将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中;

3. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

4. 不可抗力;

5. 食物或液体溅落造成损坏;

6. 产品的正常磨损;

7. 在退换货之前未与客户服务中心取得联系;

8. 退回产品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损;

9. 产品并非由安锐仪器提供。

五). 其他

1. 由于技术原因本商店无法保证电脑所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致;

2. 本商店退换货地址为:上海市嘉定区黄渡工业园谢春路1300弄3号 邮编:201804.安锐仪器相关产品页面有特殊退换货规定的,按其规定执行;

4. 本规则最终解释权由上海安锐自动化仪表有限公司所有。

四.投诉服务:

如果您有任何不满,为了维护您的正当权益,均可投诉以下电话:

1.本公司投诉电话 021-51087017(上海地区免费电话)

2.上海市工商局 地址: 肇嘉浜路301号 电话:64220000

3.上海市质量技术监督局 地址:上海市长乐路1227号 电话:021-64315500

4.上海市消费者协会 地址:肇嘉浜路301号14楼 电话:021-12315

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